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退、換機(jī)處理規(guī)定(如下情況由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助為用戶處理)：

1、產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次性退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

2、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供應(yīng)者追償或者按購銷合同辦理。

3、在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按國家三包政策的第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或按購銷合同辦理。

4、在保修期內(nèi)，符合換機(jī)條件，有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，用戶不愿意調(diào)換同型號同規(guī)格或其他型號規(guī)格產(chǎn)品的可選擇退機(jī)，此時對已使用過的產(chǎn)品按規(guī)定標(biāo)向用戶收取折舊費(fèi)。

5、折舊費(fèi)：按售價的0.05%乘以購買天數(shù)，另缺件賠償金額按相關(guān)配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

下列情況不屬保修服務(wù)范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修。

1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞產(chǎn)品的。

2、非我公司指定的服務(wù)單位所安裝，維修造成損壞的（包括顧客自行安裝或拆卸維修的）。

3、沒有保修卡或購機(jī)有效證明的。

4、保修卡的產(chǎn)品型號，機(jī)身號碼與所維修產(chǎn)品上的不相符。

5、保修卡或購機(jī)發(fā)票經(jīng)過無效涂改的。

6、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。

7、由于電源電壓不穩(wěn)定及超出正常電壓范圍（198V-242V)或電源線路安裝不符合國家電器安裝要求而造成產(chǎn)品損壞的。

8、超過保修期的產(chǎn)品。

9、對于以上情況如用戶同意交費(fèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有償服務(wù)，收費(fèi)應(yīng)按本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

 保修期外維修規(guī)定如下：

    保修期外產(chǎn)品的維修工時費(fèi)及配件費(fèi)由用戶承擔(dān)，但服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在維修前向用戶說明，并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和提供有效收費(fèi)票據(jù)。

1、電熱水器保修期限及保修項(xiàng)目：

（1）2019年5月1日后購買的即熱系列、多模系列、廚寶系列產(chǎn)品，保修政策：

    ①整機(jī)保修三年，核心零部件發(fā)熱器、內(nèi)膽保修五年（超過一年的機(jī)器需向用戶收取上門服務(wù)費(fèi)）。

    ②產(chǎn)品外置附件類（例：花灑、軟管、搖控器、外置調(diào)溫泄壓閥等）保修一年（不負(fù)責(zé)提供上門更換服務(wù)，需用戶憑有效的購機(jī)憑證和完整故障舊件到當(dāng)?shù)貖W特朗維修點(diǎn)免費(fèi)更換）。

    ③多模電熱水器配置的鎂棒，屬于易耗部件不在保修之列。

（2）2019年5月1日前購買的機(jī)器，按購機(jī)時《產(chǎn)品使用說明書》中的保修承諾進(jìn)行保修。

2、燃?xì)鉄崴鞅Ｐ奁谙藜氨Ｐ揄?xiàng)目：

燃?xì)鉄崴髡麢C(jī)（包括主要零配件）保修二年（超過一年的機(jī)器上門需向用戶收取上門服務(wù)費(fèi)）。

3、空氣能熱水器保修期限及保修項(xiàng)目：

即熱式空氣能熱水器及承壓水箱統(tǒng)一整機(jī)保修兩年，新PI承壓水箱內(nèi)膽保修三年（超過兩年的機(jī)器上門需向用戶收取上門服務(wù)費(fèi)）。

4、用于商業(yè)用途的機(jī)器，整機(jī)（包括核心部件）保修一年。